Accogliere, salvaguardare e prendersi cura degli altri è al centro di ciò che facciamo e di chi siamo. La salute, la sicurezza e il benessere del nostro personale, degli ospiti e dei partner rimane la nostra massima priorità mentre il mondo attraversa questa crisi senza precedenti.
Sapere come prenderci cura dei nostri ospiti e rassicurarli che riceveranno un benvenuto sicuro nei nostri hotel fa parte del nostro DNA: Accor ha dato priorità alla sicurezza e al benessere di clienti e dipendenti quotidianamente per più di 50 anni. Elevati standard di igiene e pulizia sono già presenti in tutti i nostri marchi, in tutto il mondo.
Tuttavia, non appena i nostri hotel riapriranno, andremo ancora oltre con l'implementazione di ulteriori misure igieniche e di sicurezza che attingono alla nostra esperienza di lunga data e alle migliori pratiche. La storia di Accor e la sua presenza geografica, insieme alle nostre operazioni nelle regioni colpite da precedenti focolai di malattie infettive, ci consentono di avere una solida esperienza e competenze per adattarci perfettamente alle aspettative dei nuovi ospiti. La nostra missione è proteggere gli ospiti e il personale, assicurandoci che i viaggiatori si sentano al sicuro così da rinnovare in loro la voglia di viaggiare. Per questo non vediamo l'ora di darti il benvenuto al più presto.
La nostra missione è proteggere gli ospiti e il personale, assicurarci che i viaggiatori sappiano che si sentiranno al sicuro e in tal modo rilanciare l'interesse degli ospiti per i viaggi e non vediamo l'ora di darti il benvenuto al più presto.
CEO & Presidente
Accor
Elevati standard di igiene e pulizia sono già rispettati in tutti i nostri marchi, in tutto il mondo. Tuttavia, la pandemia COVID-19 ci impone di elevare ulteriormente tali standard; è per questo motivo che abbiamo lanciato il marchio ALLSAFE, che prevede procedure operative con i più rigorosi standard di pulizia nel settore dell'ospitalità.
Le linee guida e gli standard di pulizia e prevenzione di Accor a livello globale sono stati sviluppati e verificati con Bureau Veritas, leader mondiale nei test di ispezione e certificazione. Il marchio ALLSAFE è stato quindi creato per informare gli ospiti sul rispetto di questi standard nei nostri hotel: Accor raccomanda quindi a tutti gli hotel di applicare gli standard globali e locali ed ha introdotto inoltre un processo di verifica da parte di esperti operativi del Gruppo e di terze parti per poter ottenere il nuovo marchio ALLSAFE.
Il marchio ALLSAFE informa gli ospiti che questi standard sono stati rispettati nei nostri hotel. Tutti gli hotel Accor devono applicare gli standard globali e regionali ed essere controllati dagli esperti operativi del Gruppo o da revisori di terze parti per ottenere il nuovo marchio ALLSAFE.
Il 15 maggio 2020 ACCOR ha annunciato un'innovativa e strategica partnership con AXA, leader globale nel settore assicurativo e assistenziale, per fornire assistenza medica agli ospiti dei 5.000 hotel Accor in tutto il mondo, a partire dal 20 luglio 2020.
Saranno disponibili 2 soluzioni di assistenza AXA a supporto degli hotel Accor nella gestione delle situazioni mediche non urgenti di tutti gli ospiti, compresi casi sospetti di COVID-19: UN NUOVO SERVIZIO
INNOVATIVO: consultazione telefonica. UN COMPLEMENTO AL SERVIZIO ATTUALE: accesso alla rete di medici certificati da AXA in tutto il mondo
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- Trova le idee! Il Meeting Planner & Events Pinterest board vi darà l'ispirazione per rendere il vostro evento un'esperienza unica!
- Le soluzioni per site inspection virtuali sono ora in fase di sviluppo: presto saranno disponibili ulteriori informazioni e aggiornamenti
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- Contatta il tuo referente Accor per informazioni sulle capacità degli spazi dedicati al settore M&E a seguito del distanziamento sociale
- Condizioni di cancellazione flessibili per tutte le prenotazioni di sale meeting ed eventi nel 2020. Di seguito puoi trovare informazioni dettagliate su T&C per i diversi paesi in Europa.
- Rivolgiti al tuo contatto Accor regionale per maggiori dettagli o in caso di domande
- Grazie alla combinazione tra il know-how di Accor nell'organizzazione degli eventi e la grande varietà di esperienze offerta dai nostri Hotel e dai nostri marchi, siamo davvero pronti a creare la soluzione più adatta alle Vostre esigenze. Cliccate qui per inviare una richiesta online alle strutture di vostra scelta.
- L'All Safe Officer dell'hotel o l' Event Planner contatteranno il Meeting Planner qualche giorno prima dell'evento per informarlo sugli standard di sicurezza dell'hotel per gli ospiti in arrivo oltre ad essere presenti per accoglierlo.
- Se esternalizzato, il partner per i transfer dovrà seguire lo stesso protocollo dei dipendenti dell'hotel
- Il conducente dovrà indossare indumenti protettivi quali mascherina e portare con sé un gel disinfettante
- L'auto dovrà essere disinfettata ad ogni arrivo
- La postazione del conducente potrà essere isolata con una plastica temporanea o un foglio trasparente
- Il conducente dovrà ricevere istruzioni al fine di limitare le conversazioni per ridurre al minimo l'interazione
- Il check-in online sarà preferito per evitare contatti non necessari.
- Il numero massimo di ospiti nella hall sarà in base alle dimensioni dell'area.
- Gli ospiti saranno informati al momento del check-in delle nuove misure sanitarie adottate.
- Il personale alla reception indosserà i DPI in ogni momento.
- Una distanza minima di 1 metro sarà mantenuta in ogni momento tra ospiti e dipendenti e tra il personale dell'hotel.
- Le chiavi della camera verranno disinfettate ad ogni utilizzo.
- La reception disinfetterà il desk dopo ogni check-in.
- Sarà preferito il check-out rapido e verranno inviate fatture elettroniche.
- La reception sarà dotata di un BOX H&S contenente DPI, ecc.
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Facchinaggio (ove possibile)
- Nell'area di deposito bagagli è consentita una sola persona: il cliente o un membro dello staff.
- Gel idroalcolico disponibile all'ingresso del deposito bagagli.
- Ogni valigia collocata nell'area di deposito bagagli dovrà essere disinfettata (il dipendente dovrà ricevere l'autorizzazione dall'ospite per farlo).
- Nessun contatto tra i diversi bagagli dei clienti nell'area di deposito bagagli.
- Gruppi: saranno messi possibilmente in disparte i bagagli dei gruppi per evitare un'eccessiva contaminazione.
- I punti di contatto più importanti dovranno essere disinfettati regolarmente.
- La porta del deposito bagagli sarà disinfettata frequentemente.
- Le porte saranno sempre aperte quando possibile.
- Sarà presente la segnaletica per evidenziare la distanza di sicurezza che deve essere rispettata da ospiti e dipendenti.
- Il disinfettante per le mani sarà disponibile per l'uso in tutte le aree pubbliche e il suo uso sarà promosso da tutto il personale.
- Gli oggetti non necessari come caramelle, opuscoli, riviste, ecc. verranno rimossi dalla hall e dai corridoi degli ospiti.
- La pulizia sarà intensificata in tutte le aree pubbliche.
- Segnaletica per indicare la capienza massima per promuovere il distanziamento fisico
- Mostrare le regole per l'uso dell'ascensore sulle porte dell'ascensore su tutti i piani.
- Dispenser con disinfettante negli ascensori o all'uscita su ogni piano.
- Maggiore frequenza di pulizia e disinfezione, con particolare attenzione ai punti di frequente contatto.
- Punti per la sanificazione delle le mani situate fuori dai bagni.
- Disinfezione dei punti di frequente contatto ogni ora con prodotti chimici registrati EPA, dimostrati efficaci nel prevenire la trasmissione di COVID-19
- Tabella con orari di pulizia esposta
- Esporre le informazioni sulle procedure igieniche in hotel e le istruzioni per il lavaggio delle mani.
- Sono stati emessi nuovi standard per la pulizia delle camere da letto: verrà prestata particolare attenzione alle maniglie delle porte, agli interruttori, ai telecomandi, ecc.
- Cambio completo degli articoli di benvenuto dopo la partenza di ogni ospite, anche se non utilizzati.
- Eliminazione di accessori nelle camere come penne, menu, brochure, ecc.
- Se l'ospite si sente male durante il soggiorno, la reception dovrà essere contattata da remoto per evitare contatti non necessari e per essere meglio assistito.
- Se sarà richiesta assistenza tecnica, gli ospiti dovranno lasciare la camera fino a quando non verrà fornita assistenza e la camera verrà disinfettata.
- Punti per la disinfezione delle mani
- Installazione di computer e apparecchiature per promuovere il distanziamento.
- Gli articoli di cancelleria (ad es. cucitrice, perforatrice, ecc.) sono disponibili su richiesta, assicurando la disinfezione tra ogni utilizzo.
- Maggiore frequenza di pulizia e disinfezione
- Personale dell'hotel con mascherina e completamente formato su tutte le misure sanitarie.
- Affissione di buone norme di comportamento in tutte le sale riunioni.
- I segnali saranno presenti per evidenziare la distanza di sicurezza
- Il plexiglass potrà essere installato sul welcome desk.
- Rimozione di matite, quaderni ...
- Saranno promosse le pause all'aperto (in base alla capacità, alle condizioni meteorologiche).
- Prodotti igienizzanti in tutte le sale riunioni
- Porte aperte: servizi igienici, sale riunioni e aree per le pause, ventilazione dell'aria.
- Pulizia giornaliera: durante le pause e alla fine di ogni riunione.
- Disinfezione di: interruttori, maniglia della porta, sedie, tavoli, pavimento
- Tutti i mobili e le attrezzature all'interno della sala verranno disinfettati prima e dopo ogni riunione o evento.
- Maggiore frequenza di pulizia e disinfezione, con particolare attenzione ai punti ad alto contatto
- La disposizione della sala riunioni è stata riorganizzata per facilitare il distanziamento fisico in base alle normative locali (distanza minima di 1 metro tra i partecipanti).
- Rimozione di tutti gli elementi normalmente presenti sui tavoli (tranne l'acqua in bottiglia per singola porzione)
- Contattare il referente Accor di zona per ulteriori dettagli.
- Consultare i nostri esperti di eventi su riunioni ibride e opzioni di supporto tecnico
- Maggiore frequenza di pulizia e disinfezione di tutte le apparecchiature.
- Utilizzo di articoli usa e getta ove possibile.
- Tutti i setup dovranno essere conformi alle misure di distanziamento sociale locale
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Raddoppia i punti Rewards per ogni evento organizzato in uno dei 2.400 hotel partecipanti e guadagna fino a 60.000 punti. Iscriviti alla campagna per gli eventi organizzati prima del 31 marzo 2021.
- Screening obbligatorio per tutti i dipendenti all'arrivo, che può includere un controllo della temperatura.
- Mascherine indossate da tutti i dipendenti
- Guanti indossati secondo necessità dal dipartimento.
- Dispenser disinfettante per le mani all'ingresso e in tutti gli spazi di lavoro e nelle aree comuni dei dipendenti
- Distanze fisiche osservate in tutte le aree dei dipendenti.
- Orari di inizio turno modificati per promuovere il distanziamento fisico dei dipendenti.
- Aumento della frequenza di pulizia e disinfezione in tutte le aree comuni, ad esempio caffetteria, spogliatoi, bagni, ecc.
- Formazione relativa a COVID-19 fornita a tutti i dipendenti.
- Segnaletica e marcatori che comunicano i protocolli di distanza fisica in tutte le aree dei dipendenti
Tutti i protocolli sono soggetti a modifiche in base alle line guida WHO (OMS – Organizzazione Mondiale della Sanità), CDC (Centers for Disease Control and Prevention), PHAC (Public Health Agency of Canada) oltre che delle autorità governative locali.