Acoger, proteger y cuidar a los demás está en el corazón de lo que hacemos y lo que somos. La Salud, la seguridad y el bienestar de nuestros empleados, clientes y partners es nuestra mayor prioridad mientras el mundo vive una crisis sin precedentes.
Para nosotros, saber cómo cuidar mejor a nuestros huéspedes y asegurarles que recibirán una bienvenida segura en nuestros hoteles es parte de nuestro ADN y es algo natural: Accor ha priorizado la seguridad y el bienestar de los clientes y empleados diariamente durante más de 50 años. Los altos estándares de higiene y limpieza son ya un hecho en todas nuestras marcas, en todo el mundo.
A medida que nuestros hoteles vuelvan a abrir sus puertas, iremos aún más lejos con la implementación de medidas adicionales de higiene y seguridad que se basan en nuestra larga experiencia y mejores prácticas. La historia de Accor y su alcance geográfico, incluidas nuestras operaciones en regiones afectadas por anteriores brotes de enfermedades infecciosas, significa que tenemos un sólido historial y una experiencia que nos permite adaptarnos perfectamente a las nuevas expectativas de los huéspedes.
Nuestra misión es proteger a los huéspedes y al personal, asegurarnos de que los viajeros sepan que se sentirán seguros y, al hacerlo, reavivar el interés de los huéspedes por viajar, y estamos deseando darles la bienvenida pronto.
CEO y presidente
Accor
Los altos estándares de higiene y limpieza ya se aplican en todas nuestras marcas, en todo el mundo. Sin embargo, la pandemia de COVID-19 exige que elevemos esos estándares aún más; por lo tanto, hemos lanzado la etiqueta ALLSAFE, que representa algunos de los estándares de limpieza y procedimientos operativos más estrictos de la industria hotelera.
Los estándares de limpieza y prevención de Accor han sido desarrollados y auditados por Bureau Veritas, líder mundial en pruebas, inspecciones y certificación. La etiqueta ALLSAFE indica a los clientes cuando estas normas se han cumplido en nuestros hoteles. Todos los hoteles Accor deben aplicar las normas globales y regionales y ser auditados por los expertos operativos del Grupo o por auditores externos para conseguir la nueva etiqueta ALLSAFE.
Los estándares de limpieza y prevención de Accor han sido desarrollados y auditados por Bureau Veritas, líder mundial en pruebas, inspecciones y certificación. La etiqueta ALLSAFE indica a los clientes cuando estas normas se han cumplido en nuestros hoteles. Todos los hoteles Accor deben aplicar las normas globales y regionales y ser auditados por los expertos operativos del Grupo o por auditores externos para conseguir la nueva etiqueta ALLSAFE.
El 15 de mayo de 2020, ACCOR anunció un acuerdo estratégico con AXA, líder mundial en seguros y asistencia, para proporcionar asistencia médica a los huéspedes de los 5.000 hoteles Accor de todo el mundo, a partir de julio de 2020.
2 soluciones médicas de AXA se pondrán a disposición de los hoteles Accor para ayudar a los clientes a hacer frente a todas las situaciones médicas no urgentes, incluidos los presuntos casos de COVID-19:
UN NUEVO E INNOVADOR SERVICIO: Teleconsulta médica.
UN COMPLEMENTO DEL SERVICIO ACTUAL: Acceso a la red WW de AXA de proveedores médicos certificados
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- Contacte con su comercial regional de Accor para más información sobre capacidades M&E con distancia social.
- Condiciones de cancelación flexibles para todas las reservas de salas relacionadas con reuniones y eventos en 2020. A continuación, puede encontrar información detallada sobre los términos y condiciones para diferentes países de Europa.
- Comuníquese también con su contacto regional de Accor para obtener más detalles o si tiene alguna pregunta.
- La combinación del know-how de Accor y la riqueza de experiencias y facilidades que ofrecen nuestras marcas de hotel, podemos organizar y ofrecer la solución que mejor se adapte a sus necesidades. Haga Click aquí para enviar una solicitud online al establecimiento de su elección.
- El reponsable de Seguridad "All Safe" del hotel o el Responsable de Eventos se pondrá en contacto con el Meeting Planner unos días antes del evento para informar sobre las normas de seguridad en el hotel para los clientes a su llegada y también estará allí el día de la reunión.
- Si se subcontrata, la empresa de transporte debe seguir el mismo protocolo que los empleados del hotel)
- El conductor debe llevar un equipo de protección como mascarilla y gel hidroalcoholico
- El vehiculo debe ser desinfectado en cada llegada
- La zona del conductor debe separarse del resto del vehículo con un plástico temporal o una lámina transparente
- El Conductor debe ser advertido de la obligatoriedad de limitar las conversaciones para minimizar interacción
- Se potenciará el check-in Online para evitar el contacto innecesario.
- Aforo máximo de clientes en el vestíbulo dependiendo de la dimensión del mismo
- Los clientes serán informados al check-in de las nuevas medidas sanitarias implementadas
- El equipo de recepción del hotel llevarán puestos los EPIs en todo momento
- Se mantendrá una distancia mínima de 1 metro entre los clientes y los empleados y entre el personal del hotel.
- Las llaves de las habitaciones serán desinfectadas despues de cada uso
- El Mostrador de recepción será desinfectado despues de cada check-in
- Se preferirá el check out rápido "Fast Check-out" y se enviarán facturas electrónicas
- La recepción estará equipada con un botiquin de Seguridad & Higiene que contiene equipos de proteción personal, etc.
-
Gestión de equipaje (cuando corresponda)
- Sólo se permite a una persona dentro del área de almacenamiento de equipaje: el cliente o un miembro del personal.
- Gel hidroalcohólico disponible a la entrada del espacio de almacenamiento de equipaje
- Cada maleta colocada en el área de almacenamiento de equipaja debe ser desinfectada (el empleado debe recibir permiso del huésped para hacerlo)
- No habrá contacto entre los diferentes equipajes de los clientes en el área de almacenamiento de equipaje.
- Para los grupos: separar las maletas del grupo si es posible, para evitar la contaminación excesiva
- Los puntos de mayor contacto deben ser desinfectados regularmente
- La puerta de la zona de almacenamiento de equipaje se desinfecta con frecuencia
- Las puertas se mantendrán abiertas en todo momento cuando sea posible.
- Se colocarán carteles para resaltar la distancia de seguridad que deben respetar tanto los clientes como los empleados.
- El gel hidroalcohólico estará disponible para su uso en todas las áreas públicas y su uso será promovido por todo el personal.
- Los objetos innecesarios serán retirados del vestíbulo y de los pasillos de clientes, como caramelos, folletos, revistas, etc.
- Se reforzará la limpieza en todas las áreas públicas.
- Señalización para indicar la máxima ocupación para promover el distanciamiento físico
- Mostrar las normas de uso en la puerta del ascensor en todos los pisos.
- Dispensador de gel hidroalcohólico en los ascensores o en la salida de cada piso.
- Aumento de la frecuencia de limpieza y desinfección, con especial atención a los puntos de mayor contacto
- Estaciones de desinfección de manos ubicadas fuera de los baños
- Desinfección de zonas de mayor contacto cada hora con productos químicos homologados, de eficacia probada en la prevención de la transmisión de COVID-19
- Mostrar las las hojas de registro de limpieza
- Mostrar información sobre los procedimientos de higiene en el hotel y las instrucciones de lavado de manos
- Se han establecido nuevos protocolos de limpieza de los dormitorios: se prestará especial atención a los tiradores de las puertas, los interruptores, los mandos a distancia, etc.
- Cambio completo de los artículos de bienvenida después de la salida de cada huésped, aunque no se utilicen.
- Eliminación de artículos accesorios en las habitaciones como bolígrafos, menús, folletos, etc.
- En caso de que el cliente se sienta enfermo durante su estancia, deberá contactar con la recepción a distancia para evitar contactos innecesarios y para ser mejor atendido.
- Si se requiere de asistencia, los clientes deben abandonar la habitación hasta que se les proporcione asistencia médica y se desinfecte la habitación.
- Puntos de desinfección de manos
- Instalación de ordenadores y equipos que garantice el distanciamiento físico
- Los accesorios de oficina (es decir, grapadora, perforadora, etc.) están disponibles bajo petición, asegurando la desinfección entre cada uso.
- Mayor frecuencia de limpieza y desinfección
- Personal de hotel con máscarilla completamente formado en todas las medidas sanitarias
- Colocación normas de buena conducta en todas las salas de reuniones.
- Señalítica para resaltar la distancia de seguridad
- El plexiglás puede ser instalado en el mostrador de bienvenida
- Quitar lapices, cuadernos de notas...
- Promover los pausas al aire libre (dependiendo de la capacidad, las condiciones climáticas).
- Productos desinfectantes en todas las salas de reuniones
- Puertas abiertas: baños, salas de reuniones y espacio de descanso, ventilación de aire
- Limpieza diaria: durante las pausas y al final de cada reunión
- Desinfección de: interruptores, manilla de la puerta, sillas, mesas, suelo
- Todo el mobiliario y equipo dentro de la habitación se desinfecta antes y después de cada reunión o evento.
- Mayor frecuencia de limpieza y desinfección, con especial atención a los puntos de mayor contacto
- El montaje de las salas de reuniones se ha reorganizado para facilitar el distanciamiento social de acuerdo con la normativa local (distancia mínima de 1 m entre los asistentes).
- Eliminar todos los elementos existentes en las mesas (excepto el agua embotellada servida una vez)
- Póngase en contacto con su comercial regional de Accor para obtener más detalles.
- Consulte con nuestros expertos en eventos sobre las reuniones híbridas y las opciones de tecnología para ello
- Aumento de la frecuencia de limpieza y desinfección de todo el equipo.
- Uso de artículos desechables cuando corresponda.
- Todas las instalaciones cumplen con las medidas de distanciamiento social local
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Dobla tus puntos Rewards for cada evento organizado en uno de nuestros 2.400 hoteles, y gana hasta un máximo de 60.000 puntos. Subscribase a la campaña para eventos organizados antes del 31 de marzo de 2021.
- Control obligatorio a todos los empleados a su llegada, incluído control de temperatura
- El uso de mascarillas obligatorias para todos los empleados
- El uso de Guantes según sea necesario por el departamento
- Dispensadores de desinfectante de manos en la entrada y en todos los espacios de trabajo y áreas comunes de los empleados
- Supervisión del distanciamiento físico en todas las áreas de empleados
- Horas de inicio de turno ajustadas para promover el distanciamiento físico de los empleados
- Aumento de la frecuencia de limpieza y desinfección en todas las áreas comunes, como cafetería, vestuarios, baños, etc.
- Formación relacionada con COVID-19 proporcionada a todos los empleados
- Carteles y señalítica para indicar los protocolos de distanciamiento físico en las áreas de empleados
Todos los protocolos están sujetos a cambios según la guía de la OMS, los CDC, el PHAC y las autoridades locales de salud y gubernamentales.