Accueillir, protéger et prendre soin des autres est au cœur même de ce que nous faisons et de qui nous sommes. La santé, la sécurité et le bien-être de notre personnel, de nos clients et de nos partenaires restent notre priorité absolue alors que le monde traverse cette crise sans précédent.
Pour nous, prendre soin de nos clients et les rassurer sur le fait qu'ils seront accueillis en toute sécurité dans nos hôtels, fait partie de notre ADN et vient naturellement; Accor privilégie au quotidien la sécurité, le bien-être des clients et employés depuis plus de 50 ans. Des standards élevés d'hygiène et de propreté sont déjà acquis par nos marques, partout dans le monde.
Mais, à mesure que nos hôtels rouvriront, nous iront encore plus loin avec la mise en place de mesures d'hygiène et de sécurité supplémentaires qui s'appuient sur notre longue expérience et nos "best practices". L'histoire du groupe Accor et sa portée géographique, y compris nos activités dans les régions touchées par des épidémies de maladies infectieuses précédentes, nous permettent de disposer d'une solide expertise pour nous adapter aux nouvelles attentes des clients.
Notre mission est de protéger les clients, le personnel, faire en sorte que le voyageur se sente en sécurité et, ce faisant, de raviver l'intérêt du client pour les voyages. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau très bientôt.
PDG et président
Accor
Des normes élevées d'hygiène et de propreté sont déjà existantes dans toutes nos marques dans le monde. Cependant, la pandémie COVID 19, exige que nous élevions encore plus ces normes. Par conséquent, nous avons lancé le label ALLSAFE qui représente les normes de nettoyage et procédures opérationnelles les plus strictes de l'industrie Hôtelière.
Les normes mondiales de propreté et de prévention du groupe Accor ont été développées et validée avec bureau VERITAS, un leader mondial des essais, des inspections et de la certification. Le label ALLSAFE garantit aux clients que ces normes sont respectées dans nos hôtels. Tous les hôtels Accor doivent respecter ces normes mondiales et régionales et sont audités soit par des experts opérationnels du groupe, soit par des auditeurs externes, pour être certifiés ALLSAFE.
Les normes mondiales de propreté et de prévention du groupe Accor ont été développées et validée avec bureau VERITAS, un leader mondial des essais, des inspections et de la certification. Le label ALLSAFE garantit aux clients que ces normes sont respectées dans nos hôtels. Tous les hôtels Accor doivent respecter les normes mondiales et régionales et sont audités soit par des experts opérationnels du groupe, soit par des auditeurs externes, pour être certifiés ALLSAFE.
Le 15 mai 2020. Accor a annoncé un partenariat stratégique et innovant avec AXA, un leader mondial de l'assurance et de l'assistance pour assurer un soutien médicales aux clients des 5000 hôtels Accor dans le monde, dès Juillet 2020.
2 solutions médicales sont mises à disposition par AXA pour aider les hôtels Accor à faire face aux situations médicales "non urgentes" de tous les clients, incluant les cas de suspicion de COVID 19:
UN NOUVEAU SERVICE INNOVANT: téléconsultation par téléphone
UN COMPLEMENT DU SERVICE ACTUEL: accès au réseau mondial de prestataires médicaux certifiés d'AXA
Merci de cliquer ici pour plus d'informations
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- Des solutions de visites virtuelles de nos hôtels sont en cours de développement - revenez bientôt pour plus d'informations et de mises à jour
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- Contactez votre représentant régional Accor pour obtenir des informations sur les capacités en réunion avec respect d'éloignement social.
- Calculez ici la taille de salle de réunion nécessaire pour respecter les distances sociales lors de votre événement et contactez votre interlocuteur commercial Accor pour bénéficiez de nos conseils.
- Des conditions d'annulation souples pour toutes les réservations de salles liées aux réunions et aux événements en 2020. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur les conditions générales des différents pays d'Europe.
- Veuillez également contacter votre interlocuteur commercial Accor pour plus de détails ou en cas de questions.
- Un responsable de l'hôtel (All Safe Officer ou "Events Planner") contactera l'organisateur quelques jours avant l'événement pour l'informer des normes de sécurité à l'hôtel à l'arrivée des clients et sera également présent le jour de l'évènement.
- En alliant le savoir-faire Accor à la richesse de l’expérience et des équipements de nos marques hôtelières, nous élaborons et mettons en œuvre la solution la plus adaptée à votre événement. Cliquez ici pour sélectionner les lieux de votre choix et leur adresser une demande de devis sans engagement.
- En cas de sous-traitance, le partenaire de transport doit suivre le même protocole que les employés de l'hôtel
- Le conducteur porte un équipement de protection tel qu'un masque et dispose d'un gel désinfectant
- La voiture doit être désinfectée à chaque arrivée
- La section du conducteur peut être séparée par un plastique temporaire ou une feuille transparente
- Le conducteur doit recevoir pour instruction de limiter les conversations afin de minimiser l'interaction.
- L'enregistrement en ligne sera privilégié pour éviter tout contact inutile.
- Le nombre maximum de personnes accueillies dans le hall dépend de la superficie de la zone.
- Les clients seront informés, lors de l'enregistrement, des nouvelles mesures sanitaires prises.
- Les membres de l'équipe d'accueil porteront des EPI (équipement de protection individuelle) à tout moment.
- Une distance de 1m minimum sera maintenue en permanence entre les clients et les employés parmi le personnel de l'hôtel.
- Les clés des chambres seront désinfectées à chaque utilisation.
- La réception désinfecte le bureau d'accueil après chaque enregistrement
- Le paiement rapide sera privilégié et les factures seront envoyées par voie électronique
- La réception sera équipée d'une H&S BOX contenant des EPI, etc.
-
Gestion des bagages (le cas échéant)
- Une seule personne est autorisée à pénétrer dans la zone de stockage des bagages : soit le client, soit un membre du personnel
- >Gel hydro alcoolique est disponible à l'entrée de la salle de bagages
- Chaque valise placée dans la zone de stockage des bagages doit être désinfectée (l'employé doit recevoir la permission du client pour le faire)
- Aucun contact entre les différents bagages des clients dans la zone de stockage des bagages
- Pour les groupes : mettre de côté les valises de groupe, si possible, pour éviter une surcontamination
- Les points de contact importants doivent être désinfectés régulièrement
- La porte de la zone de stockage des bagages est désinfectée fréquemment
- Les portes seront maintenues ouvertes à tout moment, dans la mesure du possible.
- Une signalisation sera mise en place pour rappeler la distance de sécurité qui doit être respectée par les invités et les employés.
- Un désinfectant pour les mains sera disponible dans tous les lieux publics et son utilisation sera encouragée par l'ensemble du personnel.
- Les objets inutiles seront retirés du hall et des couloirs chambre, tels que les bonbons, les brochures, les magazines, etc.
- Le nettoyage sera renforcé dans tous les espaces publics.
- Signalétique indiquant le nombre de personne maximal autorisé et rappeler les distances sociales
- Affichage des règles d’utilisation des ascenseurs sur tous les sols
- Distributeur de produit désinfectant pour les mains dans les ascenseurs ou à la sortie de ceux-ci à chaque étage
- Augmentation de la fréquence de nettoyage et de désinfection, avec une attention spéciale apportée sur les points de contacts fréquents
- Distributeur de produit désinfectant pour les mains disponible à l'extérieur des toilettes
- Désinfection des zones de contact fréquents toutes les heures avec des produits chimiques enregistrés par l'EPA, dont l'efficacité a été prouvée pour prévenir la transmission de COVID-19
- Affichage des feuilles de contrôle de nettoyage
- Afficher des informations sur les procédures d'hygiène dans les hôtels et les instructions de lavage des mains.
- De nouvelles normes de propreté des chambres ont été publiées : une attention particulière sera portée aux poignées de porte, aux interrupteurs, aux télécommandes, etc.
- Changement complet des produits d'accueil après le départ de chaque client, même s'ils ne sont pas utilisés.
- Suppression des accessoires dans les chambres tels que les stylos, les menus, les brochures, etc.
- Si le client se sent mal pendant son séjour, la réception doit être contactée à distance pour éviter tout contact inutile et pour être mieux assisté.
- Si une assistance technique est nécessaire, les clients doivent quitter la chambre jusqu'à la fin de l'intervention et après que la chambre ait été nettoyée.
- Stations de désinfection des Distributeur de produit désinfectant pour les mains
- Mise en place Installation d'ordinateurs et d'équipements pour favoriser la distanciation physique
- Fournitures de bureau (agrafeuse, perforateur, etc.) disponibles sur demande, assurant la désinfection entre chaque utilisation
- Augmentation de la fréquence de nettoyage et de désinfection.
- Le personnel de l'hôtel porte des masques et a reçu une formation complète sur toutes les mesures sanitaires
- Affichage des gestes barrière dans toutes les salles de réunion.
- Des signaux seront mis en place pour rappeler les distances de sécurité
- Le plexiglas peut être installé sur le bureau d'accueil
- Retrait du crayon, des cahiers...
- Favoriser les pauses en plein air (en fonction de la capacité d'accueil, des conditions météorologiques).
- Des produits d'hygiène dans toutes les salles de réunion
- Portes ouvertes : toilettes, salles de réunion et de pause, ventilation
- Nettoyage quotidien : pendant les pauses et à la fin de chaque réunion
- Désinfection de : interrupteurs, poignée de porte, chaises, tables, sol
- Tout le mobilier et l'équipement à l'intérieur des salles seront nettoyés avant et après chaque réunion ou événement
- Augmentation de la fréquence de nettoyage et de désinfection, avec une attention particulière pour les points de contact fréquents.
- La disposition des salles de réunion a été réaménagée pour faciliter l'éloignement physique conformément à la réglementation locale (distance minimale de 1 m entre les participants).
- Éliminer toutes les fournitures sur les tables (sauf l'eau en bouteille à usage unique)
- Contactez votre interlocuteur commercial Accor pour plus de détails.
- Consultez nos experts en événements sur les réunions hybrides et les options de soutien technique.
- Augmentation de la fréquence de nettoyage et de désinfection de tous les équipements.
- Utilisation d'articles jetables, si possible
- Toutes les installations sont conformes aux mesures locales de distanciation sociale.
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- Contrôle obligatoire de tous les employés à leur arrivée, qui peut inclure une vérification de la température
- Masque porté par tous les employés
- Gants portés selon les besoins du service
- Distributeurs de désinfectant pour les mains à l'entrée, dans tous les espaces de travail et les zones communes des employés
- Respect des distances physiques dans toutes les zones d'activité des employés
- Ajustement des heures de travail par poste pour favoriser l'éloignement physique des employés
- Augmentation de la fréquence de nettoyage et de désinfection dans toutes les zones communes, c'est-à-dire la cafétéria, les vestiaires, les toilettes, etc.
- Formation relative à COVID-19 dispensée à tous les employés
- Signalisation et marqueurs communiquant les protocoles de distanciation physique dans les zones réservées aux employés.
Tous les protocoles sont sujets à changement en fonction des directives de l'OMS, des CDC, de l'ASPC et des autorités sanitaires et gouvernementales locales.